1004 de Movistar

Uno de los esperpentos más notables que tenemos en España son los servicios comerciales de los operadores de telefonía.

Empiezo confesando  que, como usuario y profesional de las telecomunicaciones, soñé muchas veces hace unos años, con la liberalización de los servicios de  telecomunicaciones . Cuando llegó el fin del monopolio de Telefónica seguí casado con Telefónica, casi en plan antiguo, porque todos mis datos me indicaban que aunque Telefónica no había mejorado gran cosa con la liberalización, los otros operadores que llegaron superaron con creces sus peores prácticas.

Una de las operaciones más complejas de  nuestro país es dar de baja una línea telefónica, debo decir que con bastante esfuerzo, lo he conseguido.

Hace pocos días fui a una tienda de Movistar, una subcontrata por supuesto, con el objetivo de unificar mis lineas en un solo contrato de fusión. Debo decir que fui atendido perfectamente y el asunto se resolvió sin mayor dificultad.

Los problemas vinieron cuando pretendí dar de baja una línea, que Telefónica me había supuestamente regalado hace unos meses, sin que yo la hubiera pedido,  para utilizar el servicio de datos móvil en sitios en los que no tuviera WIFI.

El supuesto regalo venía con trampa pues se trataba de un contrato tipo "Tu eliges" que solo pagas cuando consumes, salvo, y de eso te enteras más tarde, una cuota mensual fija de 4,60 €.

Aprovechando la visita intenté dar de baja esa línea, que nunca había utilizado ni pensaba utilizar, pues no están los tiempos para regalar nada y menos a Telefónica. Lamentablemente la operación de dar  de baja se la reserva Telefónica a sí misma a través de su ¿servicio? 1004.

• En la primera llamada al 1004, después del protocolo correspondiente consistente en una maquina parlante que no se entera de nada y que te acaba pasando con un operador. El operador te te toma los datos luego te pregunta que es lo que quieres y al comentarle que es una baja te pasa con el departamento de bajas. Un segundo operador te vuelve a tomar los datos y te comunica que, lamentablemente, sus ordenadores están  en mantenimiento y no tiene acceso que ella te llamará más tarde.
• Como la llamada no se efectúa, como era de esperar, insisto con una segunda llamada. Esta vez la estrategia es diferente. Después del protocolo de identificación, una operadora me dice que las bajas hay que pedirlas por carta. Ante mi sorpresa de que  en el siglo XXI Telefónica te pida una carta, acaba cediendo y dice que va a consultar. Como aguanto el tirón y no cuelgo acaban colgando ellos.
• Tercera llamada. Protocolo habitual y paso a la operadora de  bajas que me dice que teclee en el móvil el número de la línea que quiero dar de baja. Tecleo el  número correspondiente y la llamada se corta.
• Cuarta llamada, se repite el escenario de la tercera pero esta vez ,en vez de cortarse la llamada al teclear el número, aparece un nuevo operador que actúa como si fuera nuevo y empieza con el protocolo de identificación. A estas alturas, ya algo caliente, le digo que quiero dar de baja una línea.
• Intenta por todos los medios evitar que la dé de baja, proponiéndome que se la traspase a un amigo o pariente o que la convierta en línea de previo pago. Después de insistir bastante,  acepta darme de baja pero me indica en tono de amenaza, que tiene que grabar la llamada. El protocolo de grabación es el habitual de identificación, algo más largo y con el añadido de un casi juramento de que quiero dar de baja la línea.

Creo que he conseguido dar de baja la línea, aunque no me extrañaría que el próximo mes volviera a a aparecer el cargo correspondiente en la factura.

Es lamentable que los operadores del 1004 estén totalmente mediatizados por la compañía para poner todas las pegas del mundo antes de dar de baja una línea, sin el más mínimo respeto a los consumidores.